Rückgabe & Erstattung

Diese Richtlinie präzisiert die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für HeatWood-Bestellungen. Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

1. Grundsatz

HeatWood legt Wert auf Qualität und Konformität der Lieferungen. Bestimmte Produkte (verpacktes Holz, Pellets, verderbliche Waren, voluminöse oder speziell vorbereitete Bestellungen) können jedoch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein gemäss dem für den Kunden anwendbaren Recht.

2. Fälle mit Anspruch auf eine kommerzielle Lösung

HeatWood prüft insbesondere:

• offensichtliche Nichtkonformität des gelieferten Produkts;
• nachgewiesene Fehlmenge;
• bei Lieferung festgestellter und rasch gemeldeter Bruch oder Schaden;
• Vorbereitungsfehler, der HeatWood zuzurechnen ist;
• Stornierung vor Versand, vorbehaltlich gegebenenfalls einbehaltener Gebühren.

3. Grundsätzlich ausgeschlossene Fälle

• Meinungsänderung nach Lieferung von Holz / Pellets in einwandfreiem Zustand;
• bereits verbrauchte, geöffnete oder unsachgemäss gelagerte Produkte;
• Ablehnung der Lieferung ohne berechtigten Grund;
• vom Kunden angegebene Adressfehler.

4. Frist und Antragsmodalitäten

Jede Rückgabe-, Reklamations- oder Nichtkonformitätsanfrage muss innerhalb von höchstens 5 Tagen ab dem Lieferdatum gestellt werden (oder ab dem geplanten Lieferdatum bei bei Empfang festgestellter Unregelmässigkeit).

1. Kontaktieren Sie contact@heat-wood.de innerhalb dieser Frist.
2. Geben Sie die Bestellnummer, eine klare Beschreibung und Fotos an.
3. HeatWood bestätigt den Empfang und schlägt eine Lösung vor: Ersatz, Gutschrift, teilweise oder vollständige Erstattung, je nach Fall.

Nach Ablauf dieser Frist von 5 Tagen behält sich HeatWood das Recht vor, den Antrag abzulehnen, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Verpflichtung besteht.

5. Erstattung

Wird eine Erstattung gewährt, erfolgt sie möglichst über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung, innerhalb einer angemessenen Frist nach Validierung. Eventuelle Rücksendekosten können zulasten des Kunden bleiben, ausser bei Nichtkonformität, die HeatWood zuzurechnen ist.

6. Stornierung vor Zahlung / vor Versand

Solange die Zahlung nicht bestätigt ist, kann der Kunde die Stornierung per E-Mail beantragen. Nach Bestätigung der Zahlung, aber vor Versand, prüft HeatWood den Antrag von Fall zu Fall.

7. Mediation / Streitigkeit

Bei Uneinigkeit wird eine gütliche Lösung angestrebt. Andernfalls bleiben die ordentlichen Rechtswege offen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

8. Kundendienst-Kontakt

Kaminholz Halstenbek — Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein
E-Mail: contact@heat-wood.de
Telefon: +49 … · Montag – Freitag, 9:00 – 17:30 Uhr